Retourneren en ruilen

Retour- en Terugbetalingsbeleid – Little Solis

Bij Little Solis doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat elk item uit onze collectie jou blij maakt. Mocht een artikel om welke reden dan ook niet aan je verwachtingen voldoen, dan staan wij klaar om het probleem snel en soepel op te lossen.

RETOURRECHT

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren en het product te retourneren zonder opgave van reden.
Om een vlotte afhandeling te garanderen, vragen we je om je retour vooraf per e-mail aan te melden. Retouren die niet vooraf zijn geregistreerd, kunnen langer duren om te verwerken.

Let op:
– Artikelen uit de reguliere sale mogen worden geretourneerd, tenzij anders vermeld.
– Final sale-artikelen of producten met 70% korting of meer kunnen niet worden geretourneerd.
– Sale-artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling, maar kunnen worden geruild voor een andere maat of een cadeaubon.

VOORWAARDEN VOOR RETOUR

– Retouren worden alleen geaccepteerd als het artikel ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt teruggestuurd, met alle labels bevestigd en het gele retourvignet intact.
– Sale-artikelen kunnen niet worden terugbetaald, maar mogen worden omgeruild voor een andere maat of winkeltegoed.
– Final sale-artikelen en items met een korting van 70% of meer komen niet in aanmerking voor retour.
– Gepersonaliseerde of hygiënisch gevoelige producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ongeopend en ongebruikt.

RETOURKOSTEN

– Bij defecte of verkeerd geleverde artikelen nemen wij de volledige retourkosten voor onze rekening.
– Bij vrijwillige retouren (zoals een verkeerde maat of van gedachten veranderd) zijn de retourkosten voor de klant.

Let op: er wordt een retourkostenbedrag van €5,95 ingehouden op het terug te storten bedrag.

TERUGBETALING

– Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.
– Terugbetalingen worden altijd uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
– Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is afgerond.

– De oorspronkelijke verzendkosten van je bestelling worden niet terugbetaald.
– Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld.

HOE KUN JE EEN PRODUCT RETOURNEREN

  1. Meld je retour aan
    Stuur een e-mail naar info@littlesolis.com 

    1. met vermelding van je bestelnummer en – indien gewenst – de reden van retour.

    2. Ontvang retourinstructies
      Na ontvangst van je verzoek sturen we je de retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel toe.

    3. Verpak het artikel zorgvuldig
      Zorg dat het artikel ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking zit – met alle labels bevestigd en het retourvignet (gele pin) intact. Voeg eventueel de retourautorisatie toe (als je die per e-mail hebt ontvangen).

    4. Verzend je retour
      Gebruik het meegeleverde retourlabel en stuur het pakket veilig naar ons terug.

    ALS ER IETS MIS IS MET JE BESTELLING

    Bij Little Solis staat jouw tevredenheid voorop. Mocht er onverhoopt iets misgaan, dan lossen we dit graag snel voor je op:

    Beschadigd of defect artikel
    Stuur binnen 48 uur na ontvangst duidelijke foto’s van het defect naar info@littlesolis.com 

    Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangend artikel of een volledige terugbetaling.

    Verkeerd artikel ontvangen
    Heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij vergoeden de verzendkosten en zorgen dat je het juiste product ontvangt.

    Bestelling niet geleverd
    Is je bestelling niet aangekomen? Neem direct contact met ons op. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder en sturen een nieuw artikel of verwerken een volledige terugbetaling als het pakket niet gevonden wordt.

    Bestelling annuleren
    Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Als het pakket al is verstuurd, kun je het na ontvangst retourneren volgens de normale retourprocedure.

    E-mail: info@littlesolis.com

    Klantenservice: Maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 uur